Empresa que utiliza IA para reemplazar el trabajo de 250 empleados dice que sus clientes están más satisfechos

Sugieren que el uso de la tecnología puede aumentar la productividad

Redacción

15/05/2023 - 14:28 HS

Octopus Energy, una compañía proveedora de electricidad con sede en el Reino Unido, cree que el uso de la inteligencia artificial (IA) está beneficiando a la empresa. 

Por medio de una entrevista en The Times, el CEO de la compañía, Greg Jackson, dijo que están usando un sistema de IA que hace el trabajo de 250 personas. 

La tecnología se implementó en los sistemas de la empresa hace unos meses y, desde febrero, se utiliza para responder a los correos electrónicos de los clientes. 

“Los correos electrónicos compuestos por IA brindan 80% de satisfacción del cliente, cómodamente mejor que 65% logrado por personas calificadas y capacitadas”, dijo Jackson. 

Un representante de Octopus Energy afirmó, en entrevista con Insider, que tienen un equipo encargado de revisar las respuestas escritas por inteligencia artificial antes de enviarlas al cliente. 

Jackson cree que es poco probable que el uso de la tecnología provoque el despido de los empleados actuales de la empresa. Al mismo tiempo, analiza que la IA tiene potencial para generar un "cambio enorme y rápido" en el mercado laboral. 

En un informe publicado en marzo, los economistas de Goldman Sachs indicaron que los sistemas de IA podrían automatizar hasta 300 millones de puestos de trabajo en todo el mundo. 

Sin embargo, también sugieren que el uso de la tecnología en las empresas puede aumentar la productividad y generar nuevas oportunidades laborales.

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